A atenção existe. Falta o caminho.
Isto já está aí, e foi conferido no Raio-X de 17/10/2026. Gente olhando a Nascente não é o problema.
Hoje cada porta leva para um lugar diferente. A ficha do Google manda para um blog em branco. O anúncio leva para a conversa do Instagram. A bio promete WhatsApp e entrega um Linktree com três números. O resultado é que a pessoa que chegou com vontade de comprar precisa decidir sozinha por onde entrar, e muitas desistem antes de falar com alguém.
Este plano não inventa porta nova. Ele põe todas as portas que já existem para dar na mesma mesa, e coloca um contador em cada uma, para você ver na sua unidade o que está entrando.
mesma mesa, mesmo númeroPremissa de trabalho deste plano
A loja é física, e o digital existe para levar gente até o balcão. O desenho é WhatsApp único + ponte para a Shopee, com um catálogo leve opcional. A oferta principal da proposta é a Fundação rápida; o catálogo leve e os demais módulos estão em Módulos, e os valores em Investimento. Este plano não repete preço. Sem catálogo, os botões do Instagram, da ficha e do anúncio apontam para a página essencial ou direto para o WhatsApp, e o fim da linha é o mesmo.
Nota de conversa: a loja online anterior funcionou até pelo menos nov/2025 e saiu do ar. Vale perguntar ao Alex o que fez ela parar, para não repetir o motivo.
Todo caminho termina no mesmo WhatsApp
O funil é a espinha, e as peças penduram nele: de onde a pessoa vem, o que ela vê, onde ela fala com a loja e como termina. Os quatro fluxos abaixo são variações dessa mesma linha.
Catálogo leve (opcional)
Se entrar: uma página por categoria (brinquedos, livros, celular, bazar), com preço e um botão “Pedir no WhatsApp” em cada produto. A mensagem já vai escrita com o nome do produto e de onde a pessoa veio.
Um WhatsApp só
[WhatsApp oficial — a confirmar]
Quem atende separa por etiqueta: loja Centro, Av. Brasil, atacado, escola.
O anúncio e a ficha do Google podem ir direto ao WhatsApp, sem passar pelo catálogo. O que importa é o fim da linha ser sempre o mesmo, para a contagem fechar. Hoje são quatro números, e dois deles para a mesma loja; a primeira decisão do plano é qual é o número oficial e quem atende nele. Essa escolha é sua, e este documento não escolhe por você.
Quem procura a loja no Google, no Instagram ou vê o anúncio
Ela encontra a loja
- Ficha do Google: categorias que a loja realmente é (hoje é só “Loja”), botão do site apontando para o catálogo, botão de mensagem, fotos por categoria. Hoje a Nascente some em 6 de 8 buscas de compra.
- Instagram: um link só na bio (o catálogo) no lugar do Linktree com três números. Post de produto sempre com preço e “peça pelo WhatsApp”.
- Anúncio: o botão “Enviar mensagem” passa a abrir o WhatsApp, não o Direct.
- Facebook: mesmo link, mesmo número.
Ela fala com a loja
- Catálogo com “Pedir no WhatsApp” em cada produto.
- A mensagem já sai escrita: nome do produto e a origem (“vim pelo Instagram”). Assim você conta de onde vem sem precisar de nenhuma tecnologia.
- Horário visível: a loja fecha às 20h, e isso já é elogiado nas avaliações.
- Resposta de abertura pronta, para a pessoa não ficar no vazio enquanto alguém pega o telefone.
Ela compra
- Quem atende confirma se tem e o preço, e oferece: separar para retirar na loja do Centro ou entrega (forma e área a confirmar).
- Item de nicho ou cliente de longe: ponte para a Shopee.
- A conversa ganha uma etiqueta (retirar, entrega, vendido), para você conferir depois.
- Depois da compra: um pedido simples de avaliação no Google, com o link da ficha.
Mensagem-modelo
Como se mede, na sua unidade
- mensagem
- rota pedida
- ligação
- orçamento enviado
- nome na agenda
- contrato assinado
- R$ no caixa
Mensagens por origem, rotas e ligações pedidas pela ficha do Google, e o real que entrou na retirada.
O que conferir
- Abrir a ficha pelo celular, como cliente, e tocar em cada botão: todos têm que cair no mesmo WhatsApp.
- No fim da semana, contar as mensagens por origem (o texto de abertura já diz de onde veio).
- No balcão, perguntar “como você conheceu?” a quem veio retirar.
- No painel da ficha do Google, ver rotas e ligações.
Por que esse fluxo vem primeiro
É o caminho com mais gente passando hoje, e quase tudo nele não depende de site novo: ficha do Google, número único e botão do anúncio podem ser arrumados antes de o catálogo existir.
Dia das Crianças, Natal, volta às aulas
Aquecer e abrir
- Grupo VIP avisa antes do resto: “a lista de Natal vai ao ar amanhã”.
- Poucos itens âncora da data, com preço na tela, em post, story e anúncio. Nada de “preços imperdíveis” sem número.
- Ficha do Google: postagem e fotos da data.
- Livraria: a busca “livraria cachoeira do sul” hoje só mostra uma livraria fechada. Essa vaga está aberta, e a data é a hora de ocupar.
A palavra da data
- Catálogo da data: uma página só, com os itens âncora e um botão de WhatsApp.
- Mensagem com a palavra da data (“Natal”, “lista”), para você contar o que veio da campanha.
- Material escolar: tem fluxo próprio, o piloto da lista escolar, logo depois deste.
Fechar e guardar o nome
- Reserva e retirada, como no fluxo 1.
- Última chamada para quem perguntou e não fechou: voltar a falar com essa pessoa, uma vez, com o que ela viu.
- Depois da data: todo mundo que falou com a loja vira nome na agenda com etiqueta da data, e entra no aviso da próxima (fluxo 4).
- Sobra do Dia das Crianças: quem chamou no Direct durante a campanha merece resposta e, com o ok da pessoa, um convite para a lista de avisos.
Mensagens-modelo
Como se mede, na sua unidade
- mensagem
- rota pedida
- ligação
- orçamento enviado
- nome na agenda
- contrato assinado
- R$ no caixa
Mensagens com a palavra da data, listas escolares recebidas e orçamentos devolvidos, nomes novos na agenda e real no caixa dos itens âncora.
O que conferir
- No fim de cada data, uma tabelinha de quatro linhas: mensagens com a palavra · orçamentos enviados · retiradas · real no caixa dos itens âncora.
- A primeira data medida vira a linha de base. A segunda já mostra se melhorou.
- Conferir se o anúncio da data abre o WhatsApp, não o Direct.
Ordem de uso
O Dia das Crianças já está em campanha, então o que cabe agora é só aproveitar a sobra. A primeira data a rodar o molde completo é o Natal. A lista escolar segue no fluxo-piloto.
A lista da escola chega por foto e volta como orçamento
Foto da lista
- O responsável manda a foto da lista pelo [WhatsApp oficial — a confirmar], ou toca num botão que já abre a conversa.
- A loja confirma o recebimento e etiqueta a conversa com a escola e a série.
Kit e orçamento
- A loja monta o kit com o que tem e anota o que falta.
- Devolve o orçamento por escrito. A conversa passa para a etiqueta orçamento enviado.
Reserva e retirada
- Se o responsável aceita, a loja reserva o kit para retirar no balcão.
- Na retirada, a etiqueta muda para retirado e o valor vai para a planilha.
Aviso do ano seguinte
- Quem passou pelo fluxo, e deu o ok, fica na agenda com escola e série.
- Na volta às aulas seguinte, a loja avisa essa pessoa antes de todo mundo.
Mensagens-modelo
Como se mede, na sua unidade
- mensagem
- rota pedida
- ligação
- orçamento enviado
- nome na agenda
- contrato assinado
- R$ no caixa
Listas recebidas (mensagem), orçamentos enviados, nomes na agenda com escola e série, e o real no caixa dos kits retirados.
O que conferir
- Uma linha na planilha por lista: quem mandou, quando chegou, quando o orçamento saiu, se retirou.
- Etiquetas no aparelho: escola, série, orçamento enviado, retirado.
- Ao fim do período, o total de cada etiqueta vira a primeira medida de comparação para o ano seguinte.
Entrega mínima × upgrade
- Entrega mínima: WhatsApp Business com as quatro etiquetas, planilha de fila e as mensagens-modelo acima. Não depende de nenhum sistema novo.
- Upgrade: atendimento e retomada de quem sumiu dentro da plataforma Obralivre, com a memória de escola e ano. Sem data: só entra quando estiver testado, e se não entrar a lista roda com a entrega mínima, sem perda.
Quem compra em lote e precisa de orçamento
Ele acha o fornecedor
- Ficha do Google do atacado: hoje aparece como “Atacadista” e sem avaliações visíveis.
- Facebook do atacado: já existe como página separada. Dá o mesmo link e o mesmo caminho.
- Destaque “Atacado” no Instagram: aponta para a página B2B.
- Busca por material escolar: o Google já sugere “material escolar cachoeira do sul”.
- Compras públicas: acompanhar editais. Quais portais a loja já usa é a confirmar.
Ele pede o orçamento
- Página “Para escolas e empresas” no catálogo: o que a loja fornece (vocês definem a lista), os dados da empresa e um botão “Pedir orçamento”.
- O botão abre o WhatsApp com a mensagem pronta, pedindo o que a loja precisa saber.
- Os documentos que o comprador costuma pedir ficam numa pasta pronta. Quais a loja tem em dia é a confirmar.
Ele fecha
- Orçamento enviado por escrito, com validade.
- Voltar a falar com quem não respondeu, antes de dar o pedido por perdido.
- Pedido ou contrato assinado; entrega ou retirada.
- Licitação tem ritmo próprio (edital, prazo, documentos): o WhatsApp é a porta, e o fechamento segue o rito do órgão.
- Depois: voltar a falar na época de compra seguinte da escola.
Mensagem-modelo
O atacado pode ter linha própria no futuro. Hoje usamos o mesmo [WhatsApp oficial — a confirmar], com etiqueta “atacado”. A decisão é sua.
Como se mede, na sua unidade
- mensagem
- rota pedida
- ligação
- orçamento enviado
- nome na agenda
- contrato assinado
- R$ no caixa
Aqui o que vale é a fila: orçamentos enviados, quantos viraram contrato e quanto entrou no caixa.
O que conferir
- Uma planilha simples, uma linha por pedido de orçamento: quem pediu, dia em que chegou, dia em que o orçamento saiu, fechou ou não.
- A cada semana, olhar os orçamentos sem resposta e voltar a falar com eles.
- Conferir que o botão “Pedir orçamento” chega com a mensagem completa.
O que este fluxo não promete
Não promete ganhar licitação. Promete que o comprador que já está procurando encontre uma porta, uma lista do que pedir e uma resposta, o que hoje não existe.
Quem já é da casa: grupo VIP e base de clientes
Juntar os nomes
- Grupo VIP da Comunidade de WhatsApp que a loja já tem.
- Quem já conversou com a loja no WhatsApp ou no Direct, inclusive na campanha do Dia das Crianças.
- Base do crediário, se existir e se estiver guardada: a confirmar.
- Quem compra na loja e aceita receber avisos, com QR no caixa.
Organizar por interesse
- Cada conversa vira nome na agenda com etiqueta: brinquedos, livros, celular, escola, atacado.
- Convite claro para a lista de avisos: poucas mensagens, só o que interessa, sai quando quiser.
- Só entra quem pediu ou aceitou. Isso é o que a lei de proteção de dados (a LGPD) pede, e é também o que evita denúncia e bloqueio do número.
Aviso certo para a pessoa certa
- Chegou o que você pediu: livro novo para quem marcou livros, brinquedo para quem marcou brinquedos.
- Faz tempo que não passa por aqui: mensagem para quem comprou antes. Só para a base do crediário que a loja puder usar, se houver.
- Reserva e retirada, como no fluxo 1.
- Depois da compra: pedido de avaliação no Google.
Mensagens-modelo
Como se mede, na sua unidade
- mensagem
- rota pedida
- ligação
- orçamento enviado
- nome na agenda
- contrato assinado
- R$ no caixa
Nomes novos na agenda com etiqueta, mensagens que voltaram com resposta e real no caixa das retiradas dessa lista.
O que conferir
- Quantos nomes entraram na agenda por semana e com qual etiqueta.
- De cada aviso enviado, quantas pessoas responderam e quantas retiraram.
- Quantos pediram para sair: se o número cresce, o ritmo ou o assunto está errado.
Cuidados
- Seguidor que só comentou em sorteio não entra na lista: não pediu para receber.
- Base do crediário tem dado pessoal: a loja decide se usa e como guarda.
- Ritmo combinado com vocês. Aviso demais cansa e derruba o que foi construído.
Instalar os contadores antes de gastar mais em anúncio
Hoje existem anúncios no ar e nenhuma marcação no site, porque o site está em branco. Isso significa que o dinheiro dos anúncios não deixa rastro: não dá para voltar a mostrar anúncio a quem já olhou, nem saber qual anúncio trouxe mensagem. São cinco passos, em ordem de ganho.
Achar a marcação antiga
O site antigo tinha um Meta Pixel (3112078605521087) e um contêiner do Tag Manager do Google (GTM-NWWC3D5R). Se ainda existirem na conta, guardam o histórico de quem já visitou a loja online. Se não, criamos novos, sem prejuízo ao que já roda.
Como conferir: no Gerenciador de Eventos do Meta, procurar o número e ver quem é administrador; no Tag Manager, abrir a conta. Não verificado até hoje, depende de acesso da loja.
Ligar o contador de visitas
Instalar no catálogo a marcação do Meta e o painel gratuito do Google que mostra de onde vem cada visita. O nome técnico dele é GA4. O WordPress já tem o plugin do Google instalado, mas sem nenhum código ligado.
Como conferir: abrir o catálogo no celular e ver a visita aparecer no painel em tempo real.
Contar o clique no WhatsApp
Cada botão “Pedir no WhatsApp” registra que alguém pediu, com a categoria e o produto. O nome técnico é evento. Num segundo passo, a marcação passa a acompanhar a pessoa sem se perder no caminho; o nome técnico é Conversions API.
Como conferir: clicar em um botão de teste e ver o pedido aparecer nos dois painéis.
Etiqueta no fim de cada link
Um padrão simples de nome no final do endereço diz de onde veio o clique. O nome técnico é UTM. A tabela está logo abaixo. No WhatsApp, o link não carrega a etiqueta, então a mensagem escrita leva a origem.
Como conferir: clicar no link do Instagram e ver, no painel, a origem “instagram”.
Anúncio com destino certo
Trocar o botão do anúncio de Direct para WhatsApp (ou para o catálogo, já com a marcação). E, na ficha do Google, ligar o painel de rotas e ligações. Os dois já são unidades suas.
Como conferir: tocar no botão do anúncio e ver em qual conversa ele cai.
Etiquetas por origem
Em telas estreitas a tabela rola para o lado.
| Origem | Etiqueta de origem | Etiqueta de tipo | Etiqueta de campanha (exemplos) |
|---|---|---|---|
| Ficha do Google | ficha | ficha-centro, ficha-atacado | |
| Instagram, bio | bio | catalogo | |
| Instagram, post e story | organico | natal-2026, volta-as-aulas-2027 | |
| organico | natal-2026 | ||
| Anúncio do Meta | anuncio | dia-das-criancas-2026, natal-2026 | |
| QR no balcão | qrcode | loja | caixa, vitrine |
| Grupo VIP | grupo-vip | natal-2026 | |
| Shopee | A Shopee não permite link para fora. A contagem aqui é a que a própria Shopee mostra, e a ponte é contada pela mensagem de abertura. | ||
O que o catálogo registra
| O que a pessoa fez | Quando dispara | Unidade sua | Onde você vê |
|---|---|---|---|
| Pediu no WhatsApp | Toque no botão “Pedir no WhatsApp” | mensagem | Painel de visitas do Google e Gerenciador de Eventos do Meta |
| Olhou uma categoria | Abriu brinquedos, livros, celular, bazar | (base para voltar a mostrar anúncio) | Gerenciador de Eventos do Meta |
| Pediu orçamento de lote | Toque no botão “Pedir orçamento” | orçamento enviado, depois que a loja responde | Painel de visitas e planilha da loja |
| Pediu rota ou ligou | Toque em rota ou ligar na ficha do Google | rota pedida, ligação | Painel da ficha do Google |
O que vem antes do quê
A ordem é por dependência e por onde o primeiro real aparece. Sem datas: elas se fecham depois que você decidir o número oficial e se o catálogo leve entra. O que cada passo inclui e o valor estão na proposta, e o plano mensal em Depois de no ar.
- Decidir o número oficial e quem atendeQual é o WhatsApp, quem responde, até que horas. Nada anda sem isso.não depende de nada
- Arrumar as fichas do GoogleCategorias reais, botão de mensagem, link. Conferir a ficha da Av. Brasil (não reivindicada), a de Santa Cruz (fechada) e a duplicada do 1365.depende do passo 1 · não depende de site
- Anúncios com botão de WhatsAppTrocar o destino do que já roda hoje.depende do passo 1 · não depende de site
- Rastreamento baseAchar o Pixel antigo ou criar novo, ligar o painel de visitas, adotar as etiquetas de origem.depende de acesso da loja às contas
- Catálogo leve, se entrar, com botão e contagemPrimeiro as categorias de maior giro. Sem catálogo, os botões apontam para a página essencial ou direto ao WhatsApp.depende dos passos 1 e 4 · e da decisão sobre o catálogo leve
- Fluxo de datas: Natal primeiroItens âncora, lista da data, grupo VIP avisando antes, só com quem deu o ok.depende dos passos 1 a 4 · o catálogo ajuda, mas não é obrigatório
- Piloto da lista escolar, entrega mínimaWhatsApp Business com as quatro etiquetas, planilha de fila e mensagens-modelo. Roda sem catálogo e sem sistema novo. O upgrade na plataforma Obralivre vem depois, sem data. A pergunta sobre o PDV da loja entra aqui.depende do passo 1 · detalhes em Piloto
- Atacado, escolas e licitaçõesPágina B2B, mensagem de orçamento pronta e a planilha da fila.depende dos passos 1 e 5
- Lista e reativaçãoJuntar nomes na agenda começa no passo 1, desde a primeira conversa. O aviso por interesse sai quando houver gente suficiente na lista.começa no passo 1 · cresce o tempo todo
Canal, etapa, ação e a unidade que você confere
Uma linha por canal. A última coluna é sempre uma das sete coisas que você já conta.
Em telas estreitas a tabela rola para o lado.
| Canal | Etapa | Ação | Fluxo | Unidade sua |
|---|---|---|---|---|
| Ficha do Google, Centro | Atenção | Categorias reais, botão de mensagem, link para o catálogo | 1, 2 | rota pedida, ligação |
| Ficha do Google, Av. Brasil | Atenção | Reivindicar a ficha, preencher horário e link | 1 | rota pedida, ligação |
| Ficha do Google, atacado | Atenção | Dados completos e link para a página B2B | 3 | ligação, mensagem |
| Atenção e contato | Link único na bio, preço e chamada para WhatsApp em todo post de produto | 1, 2 | mensagem | |
| Atenção | Mesmo link e mesmo número; página do atacado aponta para a B2B | 1, 3 | mensagem | |
| Anúncio do Meta | Atenção e contato | Botão para WhatsApp, itens âncora com preço | 1, 2 | mensagem |
| Catálogo | Contato | “Pedir no WhatsApp” em cada produto; “Pedir orçamento” na página B2B | 1, 2, 3 | mensagem, orçamento enviado |
| WhatsApp oficial | Contato e fechamento | Atendimento com etiquetas (retirar, entrega, vendido, atacado) | todos | mensagem, nome na agenda |
| Loja física | Fechamento | Retirada do que foi separado; “como conheceu?”; QR no caixa | 1, 2, 4 | R$ no caixa, nome na agenda |
| Shopee | Fechamento | Ponte para quem é de longe ou prefere comprar lá | 1 | mensagem (a venda é contada pela Shopee) |
| Grupo VIP | Atenção e fechamento | Aviso antecipado da data; chegou o que você pediu | 2, 4 | mensagem, R$ no caixa |
| Base de clientes (se houver) | Fechamento | Faz tempo que não passa por aqui, só com permissão | 4 | mensagem, R$ no caixa |
| Lista escolar (piloto) | Contato e fechamento | Foto da lista, orçamento, reserva, retirada, etiquetas | P | mensagem, orçamento enviado, nome na agenda, R$ no caixa |
| Compras públicas | Atenção e fechamento | Acompanhar editais, orçamento e documentos em dia | 3 | orçamento enviado, contrato assinado |
O que eu não sei e não tratei como fato
Cada item abaixo muda um pedaço do plano. Até a resposta, ele fica como pergunta.
- Qual é o WhatsApp oficial, quem atende e até que horas.Hoje são 4 números. Sem essa resposta o plano usa [WhatsApp oficial — a confirmar].
- O catálogo leve entra?E, de conversa, o que fez a loja online anterior parar.
- Que sistema de gestão ou de caixa (PDV) a loja usa?Decide até onde o atendimento pode saber do estoque.
- O Pixel antigo (3112078605521087) e o Tag Manager (GTM-NWWC3D5R) ainda existem?Depende de olhar o Business Manager e a conta do Google.
- Quem é o administrador da conta de anúncios e quanto está sendo investido.Não consegui ver o valor.
- O crediário existe, e a base está guardada de forma que a loja possa usar?Aparece como informação do print de partida.
- Entrega: a loja entrega? Onde, quem faz, quanto custa?
- Pagamento no pedido por WhatsApp: só na retirada, ou também Pix adiantado?
- O atacado terá WhatsApp próprio?E quais documentos e portais de compras públicas a loja já usa.
- Datas que a loja quer rodar: Natal, volta às aulas, Feira do Livro (quando é?), Páscoa, Dia das Mães e dos Pais.
- Shopee: as notas e a contagem de avaliações divergem entre o print de partida e o que vi.Conferir no aplicativo.
- Lista escolar: como a loja monta o kit hoje, e se aceita receber a lista por foto.
Duas decisões destravam o resto
Primeira: qual é o número oficial e quem atende nele. Segunda: o catálogo leve entra ou não. Com as duas respondidas, a gente fecha a ordem e o que cada passo exige da loja. Os valores estão na proposta.
Conversar sobre as duas decisões